Desde la primera sesión, el propósito de esta iniciativa liderada por Innovare (Costa Rica) y Katharsis (Colombia) ha sido reunir a Gerentes Generales y Gerentes de Innovación para compartir experiencias como impulsadores de la innovación en sus organizaciones. Además, se cuenta con expositores de alto nivel que ayudan a romper paradigmas con lo último en herramientas y metodologías de innovación. ¡Estar a la vanguardia en el tema nunca fue tan fácil!

Los participantes siguen atentamente una charla sobre Ideación Focalizada

El Club también se nutre con análisis de casos, metodologías, anécdotas, libros y videos. Casi tan importante es el espacio dedicado al networking entre los miembros, que facilita la interacción entre empresas de diferentes sectores, de modo tal que los participantes pueden salirse del día a día, ver distintas perspectivas y hasta detectar oportunidades de alianzas. Todo esto en un ambiente casual y relajado, ideal para la generación de ideas.

La naturaleza es clave para que germinen las ideas, ¿no creen?

Lo que se ve en este Club no está en los libros. Está en el día a día de las personas que, desde las trincheras, lideran esfuerzos para pensar fuera de la caja e inventar el futuro de sus organizaciones. Pero dejemos que sean los propios miembros quienes nos comenten sus impresiones de esta primera etapa del Club:

“Al fin… Un lugar en Costa Rica donde podemos compartir nuestras experiencias en el tema de innovación, y donde nos ofrecen expositores de alto nivel que enriquecen de una manera práctica nuestro cajón de herramientas para innovar.”

“Me encuentro en el club con un grupo de gente muy talentosa e interesante, compartimos la pasión por innovar, por hacer las cosas diferentes, por cuestionarse el status quo y por usar la innovación como fuente de ventaja competitiva sostenible.”

 
El Club de la Innovación ya inauguró formalmente su sede en Colombia, que generó reacciones muy positivas entre los asistentes y la prensa especializada:

• El Nuevo Siglo: “El Club reúne a los ejecutivos encargados de liderar las iniciativas en innovación más exitosas de Colombia.”
• Dinero.com: ”El Club de Innovación busca aprender de la experiencia de los demás para fortalecer y potenciar los esfuerzos de innovación de las compañías en Colombia.”
• M2M: “Discusión de casos de éxito de las compañías más exitosas de Colombia y del mundo, presenciar el World Innovation Forum vía live streaming, resúmenes de los más recientes libros de innovación: estos son algunos de los pilares del primer Club de Innovación del país.”

¿El próximo reto? La apertura de la sede en Perú. Muy pronto, detalles sobre lo ocurrido en la inauguración y otras novedades relativas al Club.

El Design Thinking requiere que se tengan varias actitudes para que el proceso de innovación sea exitoso. Las más importantes son:

Colaboración Radical: En Design Thinking se debe buscar colaborar con personas de diferentes campos, disciplinas, industrias, para buscar soluciones innovadoras.

Enfoque en la Acción: El énfasis en todo momento es crear cosas concretas que se le puedan mostrar al usuario o cliente para recibir su retroalimentación.

Experimentación: Parte de la filosofía de Design Thinking es experimentar constantemente. Tener una mente abierta y explorar muchas nuevas ideas.

Enfoque en los Seres Humanos: Se deben poner los sentimientos y necesidades del cliente por encima de todo durante el proceso de innovación.

Adoptar la Metodología para su Proceso de Innovación

En nuestra práctica como consultores en innovación, hemos encontrado muchas empresas que no cuentan con un método o proceso para innovar. Si usted fuera a tener solo una metodología de innovación en su empresa, nuestra recomendación sería que utilice el Design Thinking.

Si desea aprender cómo funciona el Design Thinking en la práctica, lo invitamos a explorar el siguiente caso práctico:

Entender: En esta etapa el equipo de innovación se reúne para entender el problema o reto que está tratando de resolver con el proyecto. Muchas veces se empieza a buscar soluciones sin tener un verdadero entendimiento del reto de negocios que se debe solucionar. Aquí se define quién o quienes serán los usuarios o clientes de la solución innovadora que se va a diseñar.

Empatizar: En la etapa de empatizar se pone al usuario o cliente en el centro del proceso de innovación. Se utilizan técnicas como la observación de campo, entrevistas a profundidad, pasar un día en la vida del cliente, entre otras, para encontrar “insights” u oportunidades de innovación.

Definir: En esta etapa, una vez que se tiene  un conocimiento profundo del cliente, el equipo de innovación define el problema o reto en el que va a innovar. Generalmente, lo que uno pensaba que era el problema original no necesariamente será el nuevo problema que se va a solucionar. La clave de esta etapa en hacer que el equipo cuestione sus paradigmas sobre el problema y lo vea desde un punto de vista fresco y diferente, lo que permitirá encontrar soluciones nuevas e innovadoras.

Idear: En la etapa de idear se generan ideas creativas para solucionar el problema. Nótese que en la mayoría de los proyectos de innovación se empieza con un “brainstorming” sin haber pasado por las etapas de Entender-Empatizar-Definir, lo que generalmente lleva a que el equipo no piense diferente y genere las mismas ideas de siempre o ideas que no son prácticas de implementar. Son precisamente las tres etapas anteriores, las que hacen que la “ideación” utilizando Design Thinking sea realmente efectiva.

Prototipar-Testear: Una de las diferencias del Design Thinking es que reduce el riesgo del proceso de innovación al generar prototipos rápidos y baratos que pueden irse a probar inmediatamente con el cliente.  Esto es lo que hace que esta metodología sea muy orientada a la acción. La idea de esta etapa es “pensar haciendo” para recibir retroalimentación del cliente para volver a iterar nuevos diseños hasta llegar a una solución satisfactoria para el reto de negocios.

Implementar:  Una vez que se tiene una idea que es aceptada por el cliente, se procede a desarrollar un caso de negocios y plan de acción para ejecutar la solución. Cuando la alta gerencia de la empresa apruebe el proyecto, se procede a su implementación.

¿Cuáles son las actitudes indispensables del Design Thinking? Lo compartiremos en la tercera parte de esta entrega.

Toda empresa de consultoría en innovación debe preguntarse: ¿Qué metodología voy a utilizar para ayudar a mis clientes a innovar? En Innovare hemos investigado y aplicado decenas de metodologías de innovación, unas con mejores resultados que otras. Pero luego de revisar y utilizar muchas metodologías, una de las que más nos gusta recomendar es el Design Thinking.

El Design Thinking o Pensamiento de Diseño es una metodología relativamente nueva que surge de las prácticas del “diseño centrado en el usuario” (human-centered design). El término fue  popularizado por David Kelly, fundador de la famosa firma de diseño e innovación IDEO y hoy es una metodología formalmente utilizada por muchas empresas para innovar, como por ejemplo Coca Cola, McDonalds e Intuit, entre otras.

Aunque la palabra “Design” lo hace a uno pensar que el Design Thinking es una metodología exclusiva de los diseñadores, en realidad el Design Thinking es una metodología de innovación que se puede aplicar a una amplia variedad de retos, como la innovación en productos, servicios, procesos, la experiencia del cliente… hasta para innovación social. El Design Thinking pone al cliente en el centro del proceso y ayuda a diseñar soluciones creativas para resolver sus problemas.

En el próximo post me gustaría comentar sobre cuáles son las etapas de esta metodología, cuáles son las actitudes que se deben tener al aplicarla y cómo una empresa puede adoptar esta metodología como su proceso de innovación.